Una herramienta para el "Análisis Cualitativo de Contenidos Escritos. Una forma eficaz y sencilla de analizar que dicen sus clientes y usuarios cuando se contactan con o desde su empresa.
ACCE es una herramienta que trabaja sobre modelos estadísticos de detección y estimación, es un algoritmo que encuentra lo que es relevante para el cliente de acuerdo a los parámetros propios: es flexible, blando y entrega la búsqueda en grupos de parecidos entre si (matices). ACCE no es un buscador de palabras. La comunicación escrita ha recobrado su lugar de privilegio frente a la comunicación oral, después de muchos años de estar ésta al frente. Sin ningún lugar a dudas el texto es el principal medio de comunicación.
En Certant desarrollamos ACCE (Analizador Cualitativo de Contenidos Escritos), una herramienta que nos permite analizar conductas y ofrecer mejor calidad de atención al cliente (externo e interno).
ACCE es un producto de software que provee una clasificación cualitativa de grandes volúmenes de contenido escrito, por ejemplo reclamos, posts, mails, twiters, comentarios, etc.
Como resultado de esta clasificación, entrega una valoración cualitativa en grupos acorde al interés de quien utiliza el producto. En otras palabras, así como un AntiSpam clasifica los mails en 3 grupos (SPAM, UNSURE y HAM) según el interés de quien entrenó el AntiSpam, este producto arma unas decenas de grupos con los twiters, mails, reclamos, comentarios, etc. según el interés de los afectados con el objetivo de facilitar el análisis cualitativo de lo que la gente escribe acerca de la empresa y detectar mensajes que de otra forma se pierden en el montón.
*Construido bajo normas ISO 9000
Textos mail
Entradas del Contact Center
Chats con clientes y proveedores
Reclamos en los puntos de contacto con el cliente
Redes sociales
Foros & Otros.