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ACCE

Una herramienta para el "Análisis Cualitativo de Contenidos Escritos"

Una forma eficaz y sencilla de analizar que dicen sus clientes y usuarios cuando se contactan con o desde su empresa...

¿Cómo podría encontrar aquellos casos particulares que le interesan entre el infinito universo de la comunicación escrita en la cual esta inmersa su compañía?

   En Certant desarrollamos ACCE (Analizador Cualitativo de Contenidos Escritos), una herramienta que nos permite analizar conductas y ofrecer mejor calidad de atención al cliente (externo e interno).
   ACCE es un producto de software que provee una clasificación cualitativa de grandes volúmenes de contenido escrito, por ejemplo "reclamos", "posts", "mails", "twiters", "comentarios", etc.
   Como resultado de esta clasificación, entrega una valoración cualitativa en grupos acorde al interés de quien utiliza el producto. En otras palabras, así como un AntiSpam clasifica los mails en 3 grupos (SPAM, UNSURE y HAM) según el interés de quien entrenó el AntiSpam, este producto arma unas decenas de grupos con los twiters, mails, reclamos, comentarios, etc. según el interés de los afectados con el objetivo de facilitar el análisis cualitativo de lo que la gente escribe acerca de la empresa y detectar mensajes que de otra forma se pierden en el montón.

   ACCE es una herramienta que trabaja sobre modelos estadísticos de detección y estimación, es un algoritmo que encuentra lo que es relevante para el cliente de acuerdo a los parámetros propios: es flexible, blando y entrega la búsqueda en grupos de parecidos entre si (matices). ACCE no es un buscador de palabras.
   La comunicación escrita ha recobrado su lugar de privilegio frente a la comunicación oral, después de muchos años de estar ésta al frente. Sin ningún lugar a dudas el texto es el principal medio de comunicación.

   Algunos tipos de contenidos escritos que manejan las empresas actualmente podrían ser: Textos mail, Entradas del Contact Center, Chats con clientes y proveedores, Reclamos en los puntos de contacto con el cliente, redes sociales (Twitter, Facebook, etc.), Foros & Otros.
 

Más Información:

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  • Características de ACCE

  • Clasifica los textos a partir de datos cualitativos.
  • Clasifica los textos por tipo de problema a partir del contenido.
  • Trabaja de forma on-line o batch para toma de decisiones.
  • Utiliza técnicas se análisis semántico para interpretar el sentido del mensaje en conjunto con técnicas estadísticas.
  • En base a parámetros de interés para el negocio, ACCE realiza un score de cada contenido para luego presentarlos amigablemente.
  • Se parametriza ACCE mediante una metodología simple y rápida.



  • Metodología de implantación



  • Construido bajo normas

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